VISYS SISTEMA GRAVAÇÃO DE LIGAÇÃO

gravação de ligação

Descrição

Grava e armazena no banco de dados todas as ligações efetuadas e recebidas da empresa (cobrança, vendas, atendimento,etc.), atendendo, inclusive as normas estabelecidas pela Lei do Call Center. A gravação de ligações é um recurso que pode contribuir para melhorias de atendimento e negociações com clientes.

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100% integrado e homologado com os PABX Panasonic TDE, NCP, NS 500 e NS 1000.

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Vantagens
Avaliar como está a relação Empresa x cliente - analisando posteriormente as ligações;
Treinar equipes - ao ouvir as ligações, podem auto avaliar seu desempenho;
Argumento para negociação com clientes, pois valida acordos e transações comerciais;
Recuperação das gravações de maneira rápida e eficiente;
Permite inclusive gravação de ligações internas, com seleção de ramais a serem gravados;
A tela para consulta de gravações permite inúmeros filtros. É possível localizar uma gravação por data, agente, ramal, número telefônico ou até polo cadastro do cliente;
A lista de gravações traz informações como data, hora, ramal, número telefônico, nome do cliente e nome do arquivo;
Os arquivos são salvos em formato wave, todos são armazenados num servidor exclusivo para as gravações;
É possível efetuar gravações em ramais analógicos, digitais e também em troncos IP.

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Campanha - Automação de Ligação

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