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SOFTWARE SUPERVISÃO

Descrição

O software Visys Supervisão é a ferramenta ideal para auxiliar Gestores e Supervisores na tomada de decisões em Call Center, Televendas, SAC ou Cobrança. Esta solução demonstra em tempo real todo o tráfego telefônico da empresa: ramais ocupados, fila de espera, retenção de ligações, entre outros.

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Em tempo real é possível acompanhar os status e os eventos do ramal e dos agentes:

Ramal ocupado, fora do gancho, etc.;
Agente disponível ou em pausa;
Número do telefone, com nome do cliente ou região de origem da ligação;
Duração dos eventos, tanto dos ramais, quanto das ligações;
Possível programar avisos sonoros ou visuais para destacar algum tipo de situação, como tempo longo numa ligação, cliente na fila de espera, etc.

100% integrado e homologado com os PABX Panasonic TDE, NCP, NS 500 e NS 1000.

Conheça os Benefícios

Vantagens
Análise de produtividade e ociosidade da equipe (pausas, atendimentos, ligações, etc) - por atividade e por operador;
Controle em tempo real da fila de espera, ligações, de entrada e saída, pausas e nível de serviço de qualquer operação de Call Center;
Monitoramento em tempo real, ou posteriormente, através de relatórios e gráficos;
Armazena todas as mudanças de situação (em ligação, ramal chamando, fora do gancho, em pausa, etc.);
Relatórios claros para administradores de equipes: TA (taxa de abandono), TMA(tempo médio de atendimento), NS (nível de serviço), produtividade dos agentes, tempo de espera, etc.;
A tela do agente permite logar em mais de uma atividade;
Também traz as informações do cliente em tela na ligação de entrada;
O agente seleciona a pausa conforme sua necessidade. Elas podem ser configuráveis, inclusive definindo tempos para cada pausa;
O relatório e ligações abandonadas permite visulizara situação de cada agente no momento em que a ligação foi perdida. Assim, o supervisor pode remanejar equipes, alterar pausas, fazer contratações, etc.

Vantagens

Análise de produtividade e ociosidade da equipe (pausas, atendimentos, ligações, etc) - por atividade e por operador;

Controle em tempo real da fila de espera, ligações, de entrada e saída, pausas e nível de serviço de qualquer operação de Call Center;

Monitoramento em tempo real, ou posteriormente, através de relatórios e gráficos;

Armazena todas as mudanças de situação (em ligação, ramal chamando, fora do gancho, em pausa, etc.);

Relatórios claros para administradores de equipes: TA (taxa de abandono), TMA(tempo médio de atendimento), NS (nível de serviço), produtividade dos agentes, tempo de espera, etc.;

A tela do agente permite logar em mais de uma atividade;

Também traz as informações do cliente em tela na ligação de entrada;

O agente seleciona a pausa conforme sua necessidade. Elas podem ser configuráveis, inclusive definindo tempos para cada pausa;

O relatório e ligações abandonadas permite visulizara situação de cada agente no momento em que a ligação foi perdida. Assim, o supervisor pode remanejar equipes, alterar pausas, fazer contratações, etc.

VISYS SISTEMA DE SUPERVISÃO

SOFTWARE SUPERVISÃO

Descrição

Em tempo real é possível acompanhar os status e os eventos do ramal e dos agentes:

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